Customer Service Agent in Voll- oder Teilzeit (all genders)

Volders ist ein schnell wachsendes Legal-Tech-Unternehmen mit Sitz in Berlin, das Millionen von Verbrauchern hilft, ihre Rechte zu verstehen und durchzusetzen. Unsere Marken — Volders, Aboalarm, FINE und glueckzureck — sind in Deutschland, der Schweiz und Österreich tätig. Gemeinsam mit 40 Mitarbeiter:innen in 6 Ländern gestalten wir eine fairere Welt für Verbraucher.

Du hast eine Leidenschaft für den Kundenservice und schaust gerne über den Tellerrand hinaus? Dann bist du bei uns genau richtig!

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser bestehendes Team eine*n Customer Service Agent in Teil- oder Vollzeit, mind. 30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeit ist von Montag bis Freitag und ohne Schicht- oder Wochenendarbeit.

Bei Volders arbeiten wir mittlerweile fast ausschließlich mobil, also mehrheitlich von zu Hause aus. Auch Meetings und Trainings finden auch vorwiegend online statt. Für Mitarbeiter mit Wohnsitz in Berlin & Umgebung gibt es auch unser Büro in Berlin-Mitte und einen festen Raum im wunderschönen Mindspace in der Skalitzerstrasse, direkt am Görlitzer Bahnhof, der nach Wunsch genutzt werden kann.

Deine Aufgaben:

• Du betreust unsere Kunden per E-Mail und Chat und sorgst für ein gutes Gefühl bei ihren Verträgen/Vertragskündigungen.

• Du berätst und gibst Hilfestellung, damit alle Kunden unseren Service problemfrei nutzen.

• Du steigerst unsere Kundenzufriedenheit durch deinen außergewöhnlichen Service.

• Du gestaltest aktiv die Prozesse im Kundenservice mit und hilfst uns, z.B. Kündigungsprozesse für unsere Kunden so leicht wie möglich zu machen.

Was Du mitbringst:

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, der Kundenbetreuung oder als Kundenberater etwa im Einzelhandel.

• Du kannst schriftlich exzellent mit Kundenanfragen umgehen und schnell Probleme lösen.

• Du hast einen souveränen Umgang mit dem Computer und idealerweise erste Erfahrungen mit Customer Service Software, z.B Zendesk.

• Du hast sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift und einfache Englischkenntnisse. 

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest gewissenhaft und selbstständig. Du legst Wert sowohl auf Qualität als auch Quantität.

• Du zeichnest dich durch hohe Belastbarkeit aus und bleibst auch in schwierigen Situationen freundlich und respektvoll.

• Empathie, Humor und Freude am Arbeiten im Team runden dein Profil ab.

Unser Angebot:

• Dynamische und pragmatische Entscheidungen mit Fokus auf Entwicklung und Stärkung des Unternehmens.

• Hands-on, ego-freie und professionelle Unternehmenskultur mit dem Ziel, großartige Lösungen für unsere Kund:innen zu schaffen.

• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem Unternehmen, das Verbrauchern hilft, ihre Rechte durchzusetzen.Work-Life-Balance: Die Möglichkeit im Home Office als auch jederzeit in unserem Office zu arbeiten.

• Start-up-Essentials wie Kaffee, Obst und regelmäßige Teamevents + natürlich deine neuen Ideen 🙂

Klingt interessant?

Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und beantworte kurz unsere Fragen im Formular. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!